 | Opšti uslovi putovanja |
| | Turistička agencija Bobar tours |  |
| Uvodna napomena
Kupovinom jednog od aranžmana zasnivate pravni odnos sa Organizatorom. Na prijavi – Ugovoru, potpisujete Klauzulu (upoznat sam sa uslovima putovanja i u potpunosti ću ih poštovati) i na taj način prihvatate ove uslove koji su za Vas kao i za nas kao Organizatora pravna obaveza. Samo će ovi uslovi putovanja biti osnov za realizovanje svih eventualnih sporova. Iz tog razloga Vas molimo da ih pažljivo proučite. Obavljeni USLOVI PUTOVANJA usklađeni su sa važećim Zakonom o turizmu i Zakonom o obligacionim odnosima.
1. Prijave i uplate – Putnik se za putovanje koje organizuje Bobar tours može prijaviti u svim našim poslovnicama i kod svih drugih turističkih agencija, koje su ovlašćene za prodaju naših programa. Prijava postaje punovažna kada je zaključen pismeni Ugovor o putovanju. Svojim potpisom na Ugovoru putnik potvrđuje da je upoznat sa sadržinom Opštih uslova putovanja i programom putovanja, te da iste prihvata. Prilikom prijave, putnik je dužan da uplati obaveznu akontaciju u visini od 30% cijene aranžmana, a ostatak do punog iznosa 10 dana prije početka putovanja, ukoliko programom putovanja nije određen drugačiji rok. Ukoliko putnik, u roku ne izvrši uplatu u cjelosti, smatra se da je putovanje otkazano, u kom slučaju se primjenjuju odredbe tačke 10 ovih uslova.
2. Obaveze i prava organizatora putovanja– Organizator putovanja je dužan da se ponaša sa pažnjom dobrog organizatora kako u pogledu usluga koje izvršava sam tako i pri izboru lica kojima je povjereno izvršavanje pojedinih usluga. Pored toga, organizator putovanja je u obavezi:
- da sa putnikom zaključi pismeni ugovor o putovanju;
- da putniku učini dostupnim pismeni program putovanja, opšte uslove putovanja, kao i da ga upozna sa mogućnošću i ponudom osiguranja;
- da se stara o pravima i interesima putnika saglasno sa dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti;
- da isplati putniku adekvatnu naknadu povodom blagovremenog i osnovanog pismenog prigovora zbog potpunog ili djelimičnog neizvršavanja usluga obuhvaćenih programom putovanja.
3.Prava i obaveze putnika – Pravo i dužnost putnika je da:
- se detaljno upozna sa programom putovanja, kao i sa sadržinom opštih uslova putovanja što prilikom zaključenja ugovora o putovanju, putnik potvrđuje prihvatanjem klauzule sadržanom u Ugovoru;
- uplati ugovorenu cijenu aranžmana pod uslovima i na način predviđenim ugovorom i načinom putovanja;
- organizatoru dostavi sve podatke potrebne za organizovanje putovanja;
- on lično, njegove isprave, prtljag i dr. ispunjavaju uslove određene pozitivnim propisima naše zemlje, propisima odredišne zemlje, kao i zemalja kroz koje se vrši tranzit;
- nadoknadi štetu koju pričini organizatoru putovanja ili trećim licima, kršenjem navedenih administrativnih i zakonskih propisa;
- odredi drugo lice da umjesto njega koristi aranžman u kom slučaju je putnik u obavezi da organizatoru putovanja nadoknadi stvarne troškove prouzrokovane zamjenom.
4.Cijena i sadržaj programa putovanja – Cijene su iskazane u domaćoj valuti. Cijene su formirane na osnovu poslovne politike organizatora putovanja i ne mogu biti predmet prigovora tj. reklamacije. Organizator može predvidjeti da usluge koje se koriste isključivo u inostranstvu, putnik plaća direktno ino-partneru. Ukoliko putnik zahtjeva posebne uslove tokom putovanja, iste plaća ili ino-partneru u valuti zemlje u kojoj se nalazi ili neposredno pružaocu usluga. Organizator ne može biti odgovoran za naknadno izvršene usluge koje nisu bile predviđene programom putovanja.
5.Pravo na povećanje cijene i pravo na otkaz zbog povećanja cijene – Organizator putovanja može zahtjevati povećanje ugovorene cijene ako je nakon zaključenja ugovora došlo do promjene u kursu razmjene valute, ili do promjene u tarifama prevoznika koje utiču na cijenu putovanja. O povećanju cijene, organizator je dužan obavijestiti putnika, pismeno ili usmeno, bez odlaganja, a po saznanju uzroka koji su doveli do povećanja cijene. Ako povećanje ukupne ugovorne cijene prelazi 10% putnik može raskinuti Ugovor bez obaveze naknade štete, ali najkasnije u roku od dva dana od dostavljanja obavještenja o povećanju cijene, u kom slučaju ima pravo na povraćaj onoga što je platio organizatoru putovanja. Ukoliko u naznačenom roku putnik ne obavijesti organizatora da odustaje od Ugovora, smatra se da je saglasan sa novom cijenom.
Organizator je u svako doba ovlašćen da zavisno od tržišnih kretanja i sopstvene poslovne politike, umanji cijenu aranžmana (tzv. ''LAST MINUTE''), pri čemu će ta cijena biti primjenjena samo na buduće aranžmane i nije od uticaja na već zaključene Ugovore, pa ne može postavljati osnov bilo kakvih zahtjeva prema organizatoru putovanja za povraćaj eventualne razlike u cijeni.
6.Kategorizacija i opis usluga – Ponuđeni smještajni objekti opisani su prema službenoj kategorizaciji domicilne zemlje. Ishrana, komfor i druge usluge u zavisnosti su od kvaliteta i cijena, a pod nadzorom su mjesnih turističkih uprava, s tim što su standardi smještaja i usluga različiti i nisu uporedivi na pojedinim destinacijama.
7.Smještaj u sobe/apartmane – Ukoliko putnik nije izričito ugovorio sobu ili apartman posebnih odlika prihvatiće bilo koju službeno registrovanu sobu/apartman u pojedinom objektu opisanom u programu putovanja. Ukoliko je moguće organizator putovanja će nastojati da izađe u susret putniku i zadovolji njegove dodatne zahtjeve u pogledu smještaja (komfor, orjentacija sobe i sl.), ali ne može garantovati ispunjenje dodatnih zahtjeva. Ako drugačije nije ugovoreno smještaj putnika u objekat je najranije do 14:00h na dan početka korišćenja usluge. Usluga ALL INCLUSIVE podrazumjeva usluge po hotelskim pravilima, što znači da ne mora biti identična u svim objektima i svim destinacijama.
8.Putne isprave – Svi uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se na državljane Bosne i Hercegovine. Organizator nije dužan upoznati putnike državljane drugih država na uslove koje važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju, već je obaveza istog da sam potrebne uslove i isprave obezbjedi blagovremeno. Putnik za putovanje u inostranstvo mora imati važeće putne isprave i u roku dostaviti podatke i dokumente za dobijanje viza, ukoliko iste pribavlja organizator. U protivnom, smatra se da je putnik odustao od putovanja. Organizator putovanja ne garantuje dobijanje viza i ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnog dokumenta ili ako pogranične vlasti ili imagracione službe ne odobre tranzit, ulazak ili dalji boravak putniku. Ukoliko se putovanje ne može realizovati iz naprijed navedenih razloga, primjenjuju se odredbe tačke 10 ovih uslova.
9.Odustajanje ili promjena programa putovanja od strane organizatora – Organizator može otkazati putovanje potpuno ili djelomično, u slučaju nastupanja vanrednih okolnosti koje bi bile da su postojale u vrijeme objavljivanja programa opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ne zaključuje Ugovore. Organizator zadržava pravo promjena dana ili sata putovanja, kao i pravo promjene maršute putovanja, ukoliko se promjene uslovi putovanja (promjena reda letenja, bezbjednosna situacija i sl.) bez obaveze plaćanja bilo kakve nadoknade putniku. Ugovoreni smještaj može se zamijeniti sa smještajem iste ili više kategorije, a uz saglasnost putnika i smještajem niže kategorije, uz refundaciju razlike. Organizator ne pruzima odgovornost za promjenu programa putovanja usled nepredviđenih okolnosti i više sile u toku putovanja. Ukoliko se putovanje prekine iz opravdanih razloga, organizator ima pravo na naknadu za stvarno pružene usluge. Organizator zadržava pravo otkazivanja putovanja u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika (određivanje minimalnog broja putnika je diskreciono pravo organizatora i ne može biti predmet reklamacije), o čemu je dužan obavjestiti putnike najkasnije 5 dana prije predviđenog početka putovanja, uz obavezu da putniku izvrši povraćaj sredstava u cjelosti najkasnije u roku od 15 dana od dana otkaza.
10.Odustajanje putnika od putovanja – Putnik ima pravo da odustane od putovanja, o čemu je dužan pismeno izvjestiti organizatora putovanja. Datum pismenog otkaza predstavlja osnov za obračun naknade koja pripada organizatoru, izražene procentualno u odnosu na ukupnu cijenu putovanjem i to:
10% ako se putovanje otkaže 30 dana prije početka;
20% ako se putovanje otkaže 29 do 15 dana prije početka;
50% ako se putovanje otkaže 14 do 8 dana prije početka
85% ako se putovanje otkaže 7 do 1 dana prije početka;
100% ako se putovanje otkaže na dan putovanja.
Putnik je u obavezi organizatoru nadoknaditi samo stvarne, odnosno učinjene troškove ukoliko je do otkaza došlo zbog okolnosti koje nije mogao predvidjeti, otkloniti niti izbjeći, a koje bi da su postojale u vrijeme zaključenja ugovora predstavljale opravdan razlog da se Ugovor ne zaključi. Npr.: bolest ili smrt bračnog druga, srodnika prvog nasljednog reda, brata ili sestre, vojne vježbe i sl., uz odgovarajuće pismene dokaze.
Ukoliko gost ranije napusti hotel, neće se vršiti refundacija za neiskorišćeni dio aranžmana, bez obzira na dobijenu potvrdu od strane hotela. Za promjenu aranžmana važe isti uslovi kao i za otkaz aranžmana.
11.Reklamacije – Ako su usluge iz putovanja izvršene, putnik može zahtjevati srazmjernu naknadu, ako organizatoru dostavi blagovremeni i pisani prigovor. Svaki putnik nosioc ugovora prigovor podnosi pojedinačno, jer organizator neće primiti postupak grupne prigovorne reklamacije.
Postupak u vezi sa prigovorom:
- putnik je dužan u mjestu boravka istaći prigovor za neodgovarajuću uslugu predstavniku organizatora ili drugom ovlašćenom licu neposrednog pružaoca usluge. Ako putnik na samom mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi, organizator neće uvažiti naknadnu, putnikovu reklamaciju;
- ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mjesta, putnik sa predstavnikom organizatora ili izvršiocem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka koju obojica potpisuju. Putnik zadržava jedan primjerak ove potvrde. Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mjesta putnik je obavezan potpisati potvrdu o istom, a u suprotnom činjenica da je nastavio korišćenje ponuđenog rješenja smatra se da je program putovanja u cjelosti izvršen;
- najkasnije 8 dana po povratku sa puta, ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mjesta, putnik ima pravo da uloži pismeno obrazloženi prigovor organizatoru uz prilaganje pismene potvrde. Organizator je dužan uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane prigovore;
- organizator je dužan dostaviti putniku pisani odgovor u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Organizator će rješavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja. Ako putnik prihvati prijedlog organizatora dužan je potpisati potvrdu o isplati naknade sa klauzulom da putnik nema nikakvih daljih potraživanja po bilo kom osnovu od organizatora, dok organizator u navedenom roku ne donese pisani odgovor, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u javna glasila.
Naknada po prigovoru može dostići samo iznos reklamiranog dijela usluge, ne može obuhvatiti već iskorišćene usluge, niti dostići iznos cjelokupne cijene aranžmana. Ovim se isključuje pravo kupca na naknadu idealne štete.
12.Prtljag – Prevoz prtljaga do određene težine koju određuje avio prevoznik je besplatan. Višak prtljaga putnik plaća prema važećim cijenama avio-prevoznika. Djeca do dvije godine nemaju pravo na besplatan prtljag. Organizator putovanja ne preuzima odgovornost za izgubljeni, oštećeni ili ukradeni prtljag. Putnik je dužan voditi brigu o svojim stvarima unijetim u prevozno sredstvo, o davanju, odnosno preuzimanju prtljaga predatog prevozniku, odnosno unijetom u smještajni objekat. Sva svoja prava po navedenom, putnik ostvaruje direktno od prevoznika, pružaoca usluga smještaja i dr., a prema važećim međunarodnim propisima i važećim uzansama.
13.Carinski i devizni propisi – Putnik je dužan striktno poštovati carinske, devizne i druge propise Bosne i Hercegovine, tranzitnih zemalja u kojima boravi, te u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja, odnosno boravka, sve posljedice i troškove snosi sam putnik.
14.Zdravstveni propisi – Putovanje u zemlje, u kojima važe posebna pravila koja obuhvataju obaveznu vakcinaciju ili nabavku određenih dokumenata, podrazumjevaju obavezu putnika da obavi potrebne vakcinacije i obezbjedi odgovarajuće potvrde o tome.
15.Gubitak dokumenata – Ukoliko za vrijeme putovanja dođe do gubitka ili krađe putne isprave, troškove izdavanja novih isprava, kao i sve druge troškove snosi sam putnik. | | bobartours.com || bobtours@teol.net |
|
Prihvaćeni načini plaćanja:
 |
|
Daleke destinacije
BOBAR banka